Как считается рейтинг и какие меры применяются
Черновик. Документ не прошёл юридическую вычитку, не опубликован и не является публичной офертой.
Правила рейтинга и перечень мер
Редакция от [дата публикации]. Документ публикуется открыто — это требование закона о деятельности платформ и обязательство Оператора перед участниками.
1. Зачем нужен рейтинг
Рейтинг помогает заказчику выбрать исполнителя, а исполнителю — показать опыт. Он не является оценкой человека и не влияет ни на что, кроме порядка показа откликов и доступа к отдельным категориям заказов.
2. Из чего складывается
| Что учитывается | Вес | Как считается |
|---|---|---|
| Оценки заказчиков | 40 % | Среднее по последним 20 завершённым заказам |
| Доля выполненных заказов | 30 % | Завершённые ÷ принятые за последние 12 месяцев |
| Соблюдение методики | 20 % | Доля заказов без нарушений обязательных шагов фиксации |
| Опыт | 10 % | Число завершённых заказов, с насыщением после 50 |
Рейтинг рассчитывается по завершённым заказам. Отказ от заказа до его принятия на рейтинг не влияет.
3. Оценки
3.1. Оценки взаимные: заказчик оценивает исполнителя, исполнитель — заказчика. Оценки открываются обеим сторонам одновременно после того, как обе выставлены либо истёк срок на выставление.
3.2. Оценка сопровождается комментарием. Комментарий, содержащий персональные данные третьих лиц, оскорбления или сведения, не относящиеся к заказу, снимается с публикации по обращению стороны.
3.3. Оценка, выставленная по заказу, признанному сорванным не по вине оцениваемой стороны, в рейтинге не учитывается.
4. Как оспорить
Участник вправе оспорить оценку или расчёт рейтинга в течение 30 дней, направив обращение через сервис. Оператор рассматривает обращение в течение 10 рабочих дней и сообщает мотивированный результат.
5. Закрытый перечень мер
К участнику могут быть применены только перечисленные ниже меры. Мера, не включённая в этот перечень, не применяется.
| Мера | За что | Срок |
|---|---|---|
| Предупреждение | Первое нарушение правил сервиса | — |
| Снижение позиции в подборе | Систематические срывы принятых заказов | До 30 дней |
| Ограничение доступа к отдельным категориям заказов | Повторные нарушения обязательных шагов фиксации | До 60 дней |
| Приостановка доступа к сервису | Недостоверные сведения о себе или статусе; передача учётной записи другому лицу | До устранения причины |
| Прекращение доступа к сервису | Подделка материалов фиксации или документов; разглашение сведений о заказе; присвоение части пробы либо передача её в лабораторию вне заказа; неоднократная приостановка по одному основанию | Бессрочно |
6. Как применяется мера
6.1. Участник уведомляется о применённой мере с указанием основания, срока и порядка обжалования.
6.2. Мера применяется человеком, а не автоматически. Автоматические проверки материалов могут лишь отметить заказ для проверки оператором.
6.2.1. От мер следует отличать условия допуска. Сервис сам, без решения человека, закрывает доступ к заказам, когда истёк срок поверки прибора, аттестат аккредитации лаборатории или подтверждение налогового статуса. Это не взыскание: доступ возвращается сам, как только сведения обновлены, и на рейтинг такое ограничение не влияет.
6.3. Участник вправе представить возражения в течение 10 дней. До рассмотрения возражений мера может быть приостановлена.
6.4. Обжалование направляется на inbox@агросмена.рус либо через сервис. Срок рассмотрения — 10 рабочих дней.
7. Чего не делает Оператор
- Не применяет мер за отказ принять заказ.
- Не применяет мер к площадке хранения по результатам проверки фактического наличия продукции — результат такой проверки передаётся только заказчику и на оценку площадки не влияет.
- Не публикует оценки и комментарии, не относящиеся к выполненным заказам.